Öffnungszeiten:

Störungsservice:

Strom 

03765 / 7817-700 oder

0375 / 3541-300

Gas

03765 / 7817-700 oder

0375 / 3541-284

Wärme

03765 / 7817-700 oder

0375 / 3541-300

Häufige Fragen und Antworten

Hier finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Sie mehr wissen wollen, besuchen Sie uns im Kundenbüro am Rossplatz 13 oder fragen Sie unsere Kundenbetreuung (Tel.: 03765 / 7817-400).

Ich ziehe aus. Welche Angaben brauchen Sie von mir?

Wir benötigen von Ihnen folgende Angaben:

• die Kunden- / Verbrauchsstellennummer
• die Zählernummern
• die Zählerstände plus Datum vom Tag der Wohnungsübergabe
• sowie Ihre alte und neue Anschrift

Ein formloses Schreiben oder eine einfache Postkarte an unsere Anschrift (Roßplatz 13; 08468 Reichenbach) reicht aus. Diese Daten können Sie uns auch unter der Faxnummer 03765 / 7817-499 übermitteln oder persönlich in unserem Kundenbüro am Roßplatz 13 abgeben. Unter der Rubrik Formulare stehen die notwendigen Abmeldeunterlagen für Sie bereit.

Ziehen Sie aus Reichenbach weg?

Wir beliefern auch außerhalb von Reichenbach - zum Beispiel mit  enrigo strom. Sprechen Sie uns bitte an, ob eine Belieferung an Ihren neuen Wohnort möglich ist.

Für Ihre bisherige Wohnung erhalten Sie innerhalb der nächsten Tage eine Endabrechnung. Guthaben- oder Restzahlung werden noch einmal über Ihr vorhandenes Konto gebucht (falls Sie es anders wünschen reicht ein kurzer Hinweis) und damit erlischt Ihre Einzugsermächtigung automatisch. Bei Barzahlung folgt ein Hinweis auf Ihrer Rechnung

Sie bleiben in Reichenbach wohnen oder ziehen neu nach Reichenbach?

Dann ist Folgendes zu notieren:

• die Zählernummern
• und die Zählerstände der neuen Wohnung
• das Übernahmedatum
• und die Anschrift

Senden Sie Ihre Angaben mit einem formlosen Schreiben oder einer einfachen Postkarte an die Stadtwerke Reichenbach (Roßplatz 13, 08468 Reichenbach).

Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit allen nötigen Informationen. Diese Daten können Sie uns auch unter der Faxnummer 03765 / 7817-499 übermitteln oder persönlich in unserem Kundenbüro am Roßplatz 13 abgeben. Unter der Rubrik Formulare stehen die notwendigen Anmeldeunterlagen für Sie bereit.

Habe ich in meiner neuen Wohnung sofort Strom?

Im Normalfall, ja. Ist der Zähler allerdings mit einem Sperrschloss oder Sperrkappen versehen, dann ist die Stromzufuhr sehr wahrscheinlich gesperrt und der Kontakt mit uns vor Stromabnahme unbedingt notwendig. Besuchen Sie uns dazu in unserem Kundenbüro am Roßplatz 13 oder rufen Sie uns unter 03765 / 7817-400 an.

Was versteht man unter "thermischer Gasabrechnung"?

Erdgas ist ein Naturprodukt, dessen Wärmeinhalt je Kubikmeter von verschiedenen Kriterien abhängig ist. Der Wärmeinhalt eines Kubikmeters (m³) wird in Kilowattstunden (kWh) angegeben. Die kWh je m³ bezeichnet man als Brennwert des Erdgases.

Der Brennwert des gelieferten Erdgases wird im Normzustand angegeben. Im Normzustand kommt Erdgas aber bei keinem Kunden an. Druck und Temperatur weichen am Gaszähler vom Normzustand ab, somit auch der Wärmeinhalt.

Der tatsächliche Wärmeinhalt des gelieferten Gases errechnet sich durch:

Multiplikation von Volumen in m³ x Brennwert und dem Umrechnungsfaktor f.

Woraus besteht Erdgas?

Erdgas besteht zu rund 98 % aus Methan und höheren Kohlenwasserstoffverbindungen wie Äthan, Propan und Butan.